Allmänna villkor

1. Allmänna regler

1.1

Läs igenom dessa Allmänna villkor innan du använder vår webbplats Tuplaa.com (nedan kallad ”Webbplatsen”). Genom att använda eller besöka någon del av Webbplatsen godkänner du att vara rättsligt bunden av samtliga följande villkor (nedan kollektivt kallade ”Villkoren”): - Allmänna Villkoren på denna sida; - Integritetspolicyn; - Särskilda villkor för marknadsföringskampanjer, bonusar och specialerbjudanden som tillhandahålls på Webbplatsen; - Reglerna för enskilda spel som erbjuds på Webbplatsen och som kan nås via respektive spel; - Ytterligare villkor som du kan behöva godkänna för att använda vissa delar och tjänster på Webbplatsen.

1.2

Vid eventuell motstridighet ska villkoren för marknadsföringskampanjer, bonusar och specialerbjudanden ha företräde framför övriga Villkor.

1.3

Om du inte godkänner samtliga Villkor får du inte öppna ett konto eller använda någon av de tjänster som erbjuds via Webbplatsen. Fortsatt användning av Webbplatsen innebär att du accepterar Villkoren.

1.4

Webbplatsen är licensierad och reglerad enligt licensnummer ALSI‑202607010‑FI1 utfärdad av regeringen på den autonoma ön Anjouan, Komorernas union.

1.5

Webbplatsen drivs av licensinnehavaren 3‑102‑962728 SRL (verksam under namnet Tuplaagroup), ett bolag registrerat i Republiken Costa Rica med organisationsnummer 3‑102‑962728 och registrerad adress: SAN PEDRO, CUATROCIENTOS METROS AL NORTE Y CINCUENTA AL ESTE DEL AUTOMERCADO LOS YOSES, EDIFICIO OFIDENT, OFICINA NUMERO TRES (nedan kallat ”Bolaget”).

1.6

Om inget annat anges avser alla hänvisningar i villkoren till ”vi”, ”oss”, ”vår” Bolaget, medan hänvisningar till ”kund”, ”du”, ”din” avser den person som använder Webbplatsen och godkänner Villkoren.

1.7

Den bindande versionen av Villkoren är uppgjort på engelska och översatt till andra språk. Vid avvikelse gäller originalversionen. Alla översättningar tillhandahålls endast för din bekvämlighet och är endast vägledande. Vid eventuell avvikelse mellan den engelska versionen och en version på annat språk ska den engelska versionen ha företräde. Genom att acceptera Villkoren intygar du att din kunskap i engelska är tillräcklig för att fullt ut förstå Villkoren.

2. Regulatoriska krav och begränsningar

2.1

Du får använda Webbplatsens tjänster endast om du har uppnått den lagliga åldern enligt den lag som gäller för dig och är minst 18 år gammal. Genom att godkänna Villkoren intygar du att du uppfyller ovan nämnda ålderskrav och du måste omedelbart lämna Webbplatsen och avstå från att spela om du ännu inte har fyllt 18 år.

2.2

Bolaget lämnar inga garantier eller utfästelser beträffande lagligheten av din användning av Webbplatsen, särskilt i fall där spel om pengar är förbjudet, reglerat eller oreglerat i ditt land. Det är uteslutande ditt eget ansvar att känna till lagstiftningen i ditt land avseende spel på nätet och användningen av Webbplatsen, vid varje tidpunkt. Innan du försöker öppna ett konto på Webbplatsen och därefter varje gång du använder den måste du kontrollera om spel på nätet är lagligt i ditt specifika land. Genom att använda Webbplatsen intygar du att du har laglig rätt att spela på nätet. Om spel på nätet i ditt land vid något tillfälle blir olagligt eller på annat sätt begränsat måste du omedelbart stänga ditt konto på Webbplatsen och sluta använda dess tjänster.

2.3

Invånare i följande länder (”Uteslutna länder”): Österrike, Belize, Komorerna, Frankrike, Tyskland, Nederländerna, Spanien, Statia, St. Martin, Storbritannien, USA, alla länder som finns på FATF:s svartlista samt andra territorium som Anjouan Offshore Financial Authority bedömer som förbjudna, har inte rätt att öppna konton på Webbplatsen eller sätta in pengar på sina konton. Vi förbehåller oss rätten att ändra på listan över Uteslutna länder utan föregående meddelande. Alla sådana ändringar kommer att publiceras på Webbplatsen. Du måste regelbundet kontrollera Villkoren för att säkerställa att du inte befinner dig i någon av de Uteslutna länderna enligt den senaste uppdateringen. Om du bor i eller befinner dig i någon av dessa land godkänner du att inte öppna och/eller använda ditt konto på Webbplatsen samt att omedelbart stänga ditt konto om du tidigare har öppnat det.

2.4

Utöver de ovan nämnda Uteslutna länderna ber vi dig notera att vissa spelleverantörer som representeras på Webbplatsen förbjuder kunder från vissa land att placera insatser eller använda deras respektive mjukvara, enligt listan i avsnittet ”Ytterligare territoriella begränsningar” i dessa Allmänna villkor. Genom att använda sådan mjukvara intygar du att du inte är bosatt i någon av dessa länder.

3. Ditt konto

3.1

För att kunna använda Webbplatsens fulla funktionalitet måste du öppna ett personligt konto på Webbplatsen.

3.2

Ditt konto på Webbplatsen måste registreras i ditt eget, korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e‑postadress och per IP‑adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på Webbplatsen betraktas som ”Dubblettkonton”. Du får inte försöka öppna ett Dubblettkonto, inklusive genom att lämna felaktiga eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett eller flera Dubblettkonton förbehåller vi oss rätten att stänga vissa eller alla dina konton utan kompensation och tillämpa följande åtgärder: - varje åtgärd som utförs via ett Dubblettkonto anses ogiltig; alla kampanjer som Dubblettkontot har deltagit i annulleras; - alla vinster som erhållits på Dubblettkontot blir ogiltiga. Eventuella behandlade uttag återförs och ska återbetalas till Bolaget; - Dubblettkontot stängs utan möjlighet att återöppna det.

3.3

Du måste hålla ditt användarnamn och lösenord konfidentiellt och får inte lämna ut denna information till tredje part. Du är ensam ansvarig för alla typer av åtgärder och/eller transaktioner som utförs med ditt konto. Varje part som loggar in på ditt konto med korrekt login och lösenord betraktas som dig, och alla transaktioner anses giltiga och utförda av dig. Vi ansvarar inte för tredje parters åtkomst till ditt konto eller för eventuella förluster kopplade till obehörig användning av ditt konto; all sådan obehörig användning betraktas som din egen användning.

3.4

Du får inte sälja eller överföra ditt konto till någon annan person och du får inte köpa eller förvärva andra personers konton. Du godkänner att varje försök att göra detta är ogiltigt och utgör ett brott mot dessa Allmänna villkor. Denna begränsning omfattar, men är inte begränsad till, ett fullständigt förbud mot överföring av tillgångar av något slag, såsom – men inte begränsat till – ägande av konton, vinster, insättningar, insatser, rättigheter och/eller anspråk kopplade till dessa tillgångar, juridiska, kommersiella eller andra. Förbudet omfattar, men är inte begränsat till, belastning, pantsättning, överlåtelse, nyttjanderätt, handel, förmedling, hypotekering och/eller gåvor i samarbete med en förvaltare eller annan tredje part, företag, fysisk eller juridisk person, stiftelse och/eller förening i någon form.

3.5

Det är förbjudet att använda någon annan persons användarnamn och lösenord för att få åtkomst till Webbplatsen.

3.6

Du måste hålla dina kontouppgifter uppdaterade. Du måste omedelbart meddela oss om eventuella ändringar i dina registreringsuppgifter.

3.7

Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e‑postmeddelande till kundsupport på [email protected], med följande villkor: - Du kan endast stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar. - Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo och/eller väntande uttagsförfrågningar kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.

3.8

Begäran om självavstängning: du kan kontakta kundtjänst via e‑post: [email protected], och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Det är dessutom ditt ansvar att informera Bolaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss och att avstå från att öppna nya konton. Bolaget ansvarar inte för eventuella förluster på andra konton. Vi ansvarar inte för förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av spelande.

3.9

Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.

4. Dina garantier

4.1

Genom att öppna ett konto på vår Webbplats och genom att använda Webbplatsen garanterar du att: - du agerar på eget initiativ och för egen räkning; - du är en kompetent och laglydig medborgare; - du inte har spelberoende och att du inte använder Webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser; - all data och information som du har lämnat vid registreringen på Webbplatsen är sann och korrekt, och att du fortsätter att uppdatera denna information vid eventuella förändringar; - du fullt ut förstår och accepterar att det finns en risk för ekonomisk förlust när du använder våra tjänster; - du inte använder pengar som du har erhållit på olaglig väg eller från olagliga källor; - du inte har ingått samarbete eller kommer att försöka samarbeta, direkt eller indirekt, med någon annan kund på Webbplatsen; - det kredit-/betalkort eller annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, inte är stulet och inte har förlorats av någon annan person. Bolaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.

4.2

Genom att öppna ett konto på denna Webbplats garanterar du att du aldrig tidigare har registrerat ett annat konto eller tagit emot pengar via ett konto som tillhör någon annan person.

4.3

Genom att öppna ett konto på denna Webbplats garanterar du att du har lämnat sanningsenlig och fullständig information enligt vad som efterfrågas i registreringsformuläret.

5. Verifiering av din ålder, identitet och andra kontroller

5.1

Du måste tillhandahålla all information som vi kan begära för att administrera ditt konto, verifiera din identitet eller ursprunget för de medel som sätts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt certifierad ID‑handling, bevis på bostadsadress, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som används, inklusive kontoutdrag eller kredit-/betalkortsutdrag etc.

5.2

Vi kan, efter eget och absolut gottfinnande, använda ytterligare procedurer och metoder som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bostadsort och andra omständigheter (KYC), både före och efter att insättningar görs på ditt konto och/eller uttag begärs.

5.3

Du måste tillhandahålla dessa dokument och uppgifter inom 30 (trettio) dagar efter att begäran har gjorts. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalningar och/eller spärra ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och den information vi begärt, samt att permanent stänga ditt konto om du inte gör detta i tid. Vi verifierar vanligtvis dina dokument och uppgifter inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i det enskilda fallet kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.

5.4

Vi kan använda en erkänd tredjepartsleverantör för att utföra kontrollerna för vår räkning, inklusive auktoriserade kreditupplysningsföretag, identitetsverifieringstjänster och/eller programvara för bedrägeriförebyggande. Personuppgifter kan lämnas ut till sådana tredje parter i enlighet med vår Integritetspolicy.

5.5

Genom att acceptera dessa Allmänna villkor godkänner du att vi har rätt att utföra ytterligare säkerhetskontroller för att verifiera kontoinformation och aktivitet i enlighet med gällande reglering samt våra säkerhets- och bedrägeriförebyggande rutiner, genom verifiering via samtal/telefon, ansiktsverifiering eller annan sådan verifiering som krävs för att säkerställa att du är den du utger dig för att vara.

6. Kontosaldo, insättningar och uttag

6.1

När du öppnar ett konto på Webbplatsen godkänner du att de finansiella transaktioner som är kopplade till ditt konto behandlas direkt av Bolaget, en operatör av ett betalningssystem, och/eller av en tredje part som Bolaget utser för att utföra denna aktivitet.

6.2

Insättningar och uttag genomförs via det betalningssystem du väljer (bland de som finns tillgängliga på Webbplatsen från tid till annan). När det är möjligt behandlas uttag med samma betalningsmetod som användes för att finansiera kontot. Du ska använda de betalningssystem som finns tillgängliga på Webbplatsen i enlighet med de regler som respektive tjänsteleverantör fastställer.

6.3

Kontosaldot är inte ett banksaldo och kan därför inte omfattas av försäkring, tillgångssäkring eller garantier av något slag. En insättning eller ett aktivt saldo genererar ingen ränta.

6.4

Genom att göra en insättning ger du Bolaget tillåtelse att debitera ditt saldo för eventuella avgifter eller skyldigheter kopplade till din aktivitet, enligt Villkoren eller gällande lag. Du godkänner även att avstå från att genomföra återkrav på insatta medel, annullera insättningar, och du godkänner att ersätta Bolaget för kostnader som uppstår i samband med sådana återkrav eller återkallelser.

6.5

Bolaget förbehåller sig rätten att fastställa minimi- och maxbelopp för insättningar till kontot efter eget gottfinnande.

6.6 Återbetalningspolicy

6.6.1

Du bekräftar och godkänner att Bolaget i regel inte erbjuder återbetalning av medel som satts in på ditt konto. Vi kan dock överväga återbetalning i exceptionella fall efter Bolagets absoluta gottfinnande.

6.6.2

Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera en insats.

6.6.3

För att en återbetalning ska övervägas måste du kontakta kundsupport inom 24 (tjugofyra) timmar från den aktuella transaktionen. Vi strävar efter att svara på din begäran inom 10 (tio) arbetsdagar. För tydlighetens skull: alla återbetalningar sker alltid efter vårt eget och absoluta gottfinnande.

6.6.4

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne en återbetalning eller återföra en transaktion tills identiteten på Kontoinnehavaren har fastställts på ett sätt som vi finner tillfredsställande. Du godkänner att tillhandahålla, om vi begär det, din identitetshandling (pass, körkort, ID‑kort) samt bevis på adress (t.ex. elräkning, kontoutdrag, hyresavtal). Verifiering av ägande av betalningsmetod kan också krävas. Om sådan dokumentation inte tillhandahålls inom trettio (30) dagar från vår begäran kommer återbetalningen eller återföringen inte att genomföras, ditt konto kommer att stängas och du förlorar alla medel på kontot. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas.

6.6.5

Om du har finansierat ditt konto med kreditkort förbehåller vi oss rätten att betala alla uttagsbegäranden upp till det totala insatta beloppet som återbetalningar mot de köp du har gjort.

6.6.6

Om kreditkortsbetalningar bedöms innebära en oacceptabel säkerhets- eller legal risk av våra kreditkortshanterare eller av vår KYC‑avdelning, kommer Bolaget att initiera återbetalningar för alla sådana transaktioner tillbaka till kreditkortet och meddela relevanta myndigheter och parter.

6.6.7

Vid alla återbetalningar kommer alla bonusar och vinster på ditt saldo att dras av innan återbetalningsbeloppet beräknas.

6.7

Du kan ta ut vinster från ditt konto genom att skicka in en giltig uttagsbegäran. Vi behandlar alla sådana begäranden i enlighet med våra uttagsregler enligt Villkoren.

6.8

Minsta omsättningskrav före uttag är x1 (ett). Om omsättningen av medlen (summan av placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla en avgift på 10 % (tio procent) (dock inte mindre än 0,50 EUR (femtio cent)) av det senaste insättningsbeloppet som betalningskostnad, samt en avgift på 15 % (femton procent) om ditt kontosaldo har finansierats med bankkort eller banköverföring.

6.9

Du godkänner att Bolaget förbehåller sig rätten att annullera ett uttag om du misstänks för bedrägeri, samarbete eller olaglig aktivitet.

6.10

Bolaget kommer att försöka tillgodose dina önskemål gällande betalningsmetod, men användningen av den metod du föredrar kan inte garanteras. Bolaget kan därför genomföra betalningar via andra betalningssystem än det du begärde för uttaget.

6.11

Bolaget förbehåller sig rätten att utföra betalningar enligt individuell tidsplan, fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion samt behandlingstid, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, kontonivå eller andra relevanta faktorer.

6.12

Bolaget kan fördröja behandlingen av din uttagsbegäran för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, medlens ursprung och din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Bolaget initiera och/eller delta i och/eller bistå vid utredning av omständigheterna, och du godkänner att ge stöd och assistans i sådan utredning. Bolaget förbehåller sig rätten att skjuta upp betalningar eller utbetalning av vinster tills alla verifieringsprocedurer och kontroller enligt Villkoren har slutförts.

6.13

Om en Kontoinnehavare inte loggar in på sitt konto under en period om 180 (etthundraåttio) dagar betraktas kontot som ett ”Inaktivt konto”. Varje månad kan vi debitera 5 EUR (fem) som administrationsavgift så länge kontot är inaktivt. Vi har rätt att ändra den månatliga avgiften efter eget gottfinnande utan förvarning. Om kontosaldot är mindre än 5 EUR (fem) debiteras hela beloppet. När saldot når noll tillämpas inga ytterligare avgifter.

6.14

Vid programvarufel, felaktiga finansiella transaktioner etc. har Bolaget rätt att dra av felaktigt tillförda medel från kundens konto och åtar sig att återbetala alla belopp som felaktigt dragits av eller inte tillförts på grund av tekniska problem inom 30 (trettio) dagar från det att felet upptäckts.

6.15

Om Bolaget av misstag (på grund av tekniskt fel i vinsttabellen, mänskligt misstag eller annat fel) har krediterat kundens konto med medel som inte tillhör kunden, ska detta belopp betraktas som Bolagets egendom och dras av från kundens konto. Om kunden hinner ta ut medel som inte tillhör honom innan felet upptäcks, betraktas det felaktigt utbetalda beloppet (utan att påverka kundens rättsliga möjligheter) som en skuld till Bolaget. Vid felaktig kreditering av saldot måste kunden omedelbart meddela Bolaget via e‑post.

6.16

Överföring av medel mellan kunder i någon form är strikt förbjuden. Bolaget förbehåller sig rätten att blockera alla konton som är involverade i sådana överföringar, dra av eventuella vinster och rapportera aktiviteten till relevanta myndigheter.

6.17

Bolaget har rätt att när som helst dra av det positiva saldot på ditt konto för att täcka belopp som du är skyldig Bolaget.

6.18

Du ansvarar fullt ut för att betala alla skatter, avgifter och andra kostnader som är kopplade till vinster från användningen av Webbplatsens tjänster. Du godkänner att ersätta Bolaget för alla kostnader eller förluster som Bolaget kan drabbas av till följd av krav från myndigheter att hålla inne eller betala skatt eller liknande avgifter i samband med din uttagsbegäran eller inkomst.

6.19

Bolaget förbehåller sig rätten att begränsa uttag till 1 000 EUR inom en 7‑dagarsperiod.

6.20

Vinster från progressiva jackpottar betalas ut i sin helhet så snart vinsten har verifierats av spelleverantören, medlen har frigjorts och mottagits av oss från jackpotleverantören. Punkt 6.19 gäller inte för progressiva jackpottvinster.

7. Bonusar och kampanjer

7.1

Vi kan från tid till annan erbjuda våra kunder olika kampanjförmåner, såsom bonuspengar, gratissnurr, lojalitetspoäng och/eller andra specialerbjudanden (benämns i dessa Allmänna villkor som ”bonusar” eller ”kampanjer”). Vissa kampanjer kräver att du gör en insättning (den ”tillhörande insättningen”) av ett definierat minimibelopp för att vara berättigad till kampanjen. Du förstår och godkänner att sådana kampanjer har egna villkor utöver dessa Allmänna villkor. Dessa listas i relevanta avsnitt på Webbplatsen. Om det uppstår frågor eller tvister kring villkoren för kampanjer, bonusar eller specialerbjudanden ska de relevanta villkoren för den aktuella kampanjen ha företräde framför dessa Allmänna villkor.

7.2

Varje bonuserbjudande är begränsat till ett per person, familj, hushållsadress, telefonnummer, personlig eller delad dator (t.ex. skola, bibliotek eller arbetsplats) och personlig eller delad IP‑adress.

7.3

Vi förbehåller oss rätten att neka en bonus till vilken kund som helst, avvisa bonusar av alla slag, annullera deltagande i kampanjer samt permanent eller tillfälligt utesluta en kund eller en grupp av kunder från Webbplatsens kampanjprogram efter eget och absolut gottfinnande. Vid tvist gällande våra kampanjer (inklusive, men utan begränsning, berättigande, användning, missbruk, fair play, beräkning av vinster och omsättningskrav) är Bolagets beslut slutgiltigt och kan inte förhandlas.

7.4

Invånare i någon av de Uteslutna länderna får inte registrera sig eller ta del av några kampanjer.

7.5

Alla kampanjer är begränsade för personer bosatta utanför Finland.

7.6

Alla våra bonusar är omsättningsfria om inte annat uttryckligen anges i bonusvillkoren.

7.7

Om du har fått gratissnurr utan insättning godkänner du att dina vinster från denna kampanj är begränsade till 80 EUR.

7.8

Alla uttag kommer att omfattas av revision och granskning av spelaktivitet samt kontoverifiering.

7.9

Våra bonusar är avsedda endast för underhållningssyfte. Om bonusen eller insättningen inte används som avsett (för normalt spelande och satsning) betraktar vi sådana handlingar som ett brott mot Villkoren.

7.10

Om du ägnar dig åt kampanjmissbruk, bedrägeri eller manipulation betraktas detta som ett brott mot Villkoren. I sådana fall, och utöver andra åtgärder som står till vårt förfogande, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla kampanjer du deltagit i, annullera och konfiskera alla vinster som härrör från dem samt förhindra ditt deltagande i framtida kampanjer.

8. Placering av insatser och spelande

8.1

När du placerar en insats är det ditt ansvar att kontrollera att alla detaljer i insatsen är korrekta.

8.2

När du har placerat en insats kan du inte avbryta den. Vi förbehåller oss rätten att neka en insats eller annullera en redan placerad insats efter eget och absolut gottfinnande.

8.3

Du accepterar och godkänner att resultatet av spelen på Webbplatsen bestäms av en Slumptalsgenerator (Random Number Generator) och du accepterar resultaten av alla sådana spel. Du godkänner att om det uppstår en avvikelse mellan resultatet som visas på din skärm och resultatet på spelservern som används av Webbplatsen, ska resultatet på spelservern ha företräde. Du godkänner att våra register utgör det enda och tillräckliga beviset för att fastställa villkoren och omständigheterna för ditt deltagande i den relevanta online‑spelaktiviteten samt resultaten av detta deltagande.

8.4

Vi ansvarar inte för förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av spelande.

8.5

Vid oenighet gällande en insats eller vinst är Bolagets beslut slutgiltigt och kan inte förhandlas.

9. Bedrägeri, olaglig och otillbörlig användning

9.1

Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningssyfte. Följande aktiviteter är strikt förbjudna och betraktas som ett väsentligt brott mot dessa Allmänna villkor: - att använda Webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse; - att ägna sig åt bedrägliga aktiviteter, inklusive men inte begränsat till att använda kreditkort, betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, samt situationer där medel återkallas eller bestrids; - att använda någon form av fusk eller andra metoder för att skaffa sig en otillbörlig fördel eller påverkan, inklusive men inte begränsat till att utnyttja programvarufel eller buggar, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka utfallet av insatser, samt situationer där medel återkallas eller bestrids; - att samarbeta med andra kunder eller tredje man. Detta inkluderar men inte begränsat till att spela i någon annans intresse, dela information, samarbeta eller samordna med andra; - att använda otillbörliga spelmönster eller strategier, såsom lika, noll- eller lågmarginalinsatser, insatser med minimala risker, säkringsspel eller på annat sätt placera insatser på ett sätt som enligt vår bedömning innebär systemmissbruk, garanterad vinst eller minimerad risk; - att ägna sig åt penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell aktivitet; - att hota, trakassera eller missbruka andra kunder eller vår personal; att försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av Webbplatsen, servrarna där Webbplatsen lagras eller någon server, dator eller databas som är ansluten till Webbplatsen, samt att försöka kringgå våra säkerhetssystem; - att försöka kopiera, reverse‑engineera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är kopplad till eller används av Webbplatsen, samt att försöka ta bort eller dölja äganderättsmeddelanden på sådan programvara eller använda den för annat än personligt underhållningssyfte; - att försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller att förvärva andra personers konton.

9.2

Du godkänner att inte skada Webbplatsen eller dess anseende.

9.3

Vi förbehåller oss rätten att från tid till annan genomföra en granskning av spelaktivitet/ spelmönster för att verifiera efterlevnad av Villkoren. Om det vid en sådan granskning framkommer att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi efter eget och fullständigt gottfinnande bedömer som otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till kampanjer, ogiltigförklara vinster från kampanjen, förhindra rätt till framtida kampanjer eller stänga kundens konto.

9.4

Om vi har rimlig misstanke om att du har ägnat dig åt bedrägeri, olaglig eller otillbörlig aktivitet eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta ett eller flera av följande åtgärder, efter eget och absolut gottfinnande och med eller utan förvarning: - omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till Webbplatsen och/eller dess tjänster, samt frysa alla väntande uttag och andra betalningar till dig under utredningen; - permanent stänga ditt konto på Webbplatsen och alla partnerwebbplatser på vår plattform samt neka framtida användning av Webbplatsen och partnerwebbplatserna; - ogiltigförklara alla erhållna vinster, annullera väntande uttag och konfiskera kontots verkliga pengarsaldo; - ogiltigförklara bonusbalansen på ditt konto och/eller begränsa din framtida rätt till bonusar och kampanjer eller neka dem helt; - kontakta relevanta myndigheter för att informera om misstänkt olaglig aktivitet och/eller för att driva in betalningar som du är skyldig Bolaget.

9.5

Bolaget förbehåller sig rätten att underrätta ansvariga myndigheter samt andra onlinecasinooperatörer, onlinetjänsteleverantörer, banker, betalnings- och kreditkortshanterare, elektroniska betalningsleverantörer och finansiella institutioner vid misstänkt bedräglig, olaglig eller annars misstänkt aktivitet. Du godkänner att ge fullständigt samarbete vid utredningar av sådana aktiviteter.

10. Ansvarsbegränsningar

10.1

Du accepterar och godkänner att Bolaget inte har något ansvar eller kontroll över hur du använder programvaran. Du godkänner att användningen av Bolagets tjänster är uteslutande ditt eget beslut och att du är medveten om och accepterar alla möjliga risker.

10.2

Bolaget accepterar inget ansvar för några avtal, olagliga handlingar, försummelser, skador eller förluster av någon omfattning, inklusive men inte begränsat till förlust av data, inkomst eller anseende, samt för alla förluster som Bolaget inte kan förutse vid denna tidpunkt.

10.3

Varken Bolaget, programvaruleverantören eller någon av våra närstående eller anslutna parter tar något ansvar för förluster, kostnader eller skador som antas vara eller faktiskt är konsekvenser av: - fel som du gjort genom att ange felaktig information; någon form av bedrägeri, falsk eller vilseledande aktivitet; - Bolagets beslut att inte acceptera din insättning, att vägra öppna ditt konto eller att besluta att stänga eller spärra ditt konto; - fördröjning i mottagande eller godkännande av en insättning eller att ett uttag hålls inne för att slutföra identitets- och andra kontrollprocedurer; - användning av ditt konto för ändamål som kan anses olagliga enligt tillämplig lagstiftning; - alla operationer och transaktioner som utförs efter korrekt inmatning av ditt användarnamn och lösenord; - obehörig användning av data kopplad till dig eller ditt konto; oförmåga att använda Webbplatsen eller avsaknad av åtkomst till den av någon anledning; - åtgärder eller transaktioner som utförs av tredje part med ditt användarnamn och lösenord; - låg kvalitet på åtkomst (eller brist på åtkomst) till Webbplatsen; omständigheter utanför Bolagets direkta kontroll, inklusive problem kopplade till utrustning och programvara (inklusive datavirus och programvara), datasystem, telefon- eller andra kommunikationsmetoder eller din internetleverantör; - förlust av transaktioner som uppstår på grund av felaktig funktion av den anslutning du använder eller någon annan organisation som överför data mellan dig, Bolaget eller någon annan aktör som hanterar betalningar; elektronisk kommunikation som inte mottagits; - resultatet av åtgärder från myndigheter eller force majeure‑omständigheter; deltagande i spel/betting om sådant deltagande är olagligt enligt tillämplig lagstiftning i det land där kunden är bosatt; - fel, utelämnanden, skrivfel eller buggar på Webbplatsen eller i den programvara som används där; - varje direkt eller indirekt konsekvens av ditt brott mot Villkoren.

11. Ändringar på webbplatsen

11.1

Bolaget förbehåller sig rätten att göra ändringar i Villkoren efter eget gottfinnande, när som helst.

11.2

Alla ändringar träder i kraft från det datum som anges i Villkoren. Det är ditt ansvar att kontrollera uppdateringar av Villkoren varje gång du använder Webbplatsen.

11.3

När du fortsätter att använda Webbplatsen efter att ändringar har gjorts, godkänner du dessa ändringar, oavsett om du har fått faktisk information om ändringarna eller tagit del av dem. Om du inte godkänner någon av ändringarna måste du upphöra med att använda Webbplatsen.

12. Meddelanden

12.1

Du godkänner att kontakta oss elektroniskt. Från tid till annan kommer vi att publicera elektroniska meddelanden på Webbplatsen och/eller kontakta dig via e‑post. Du måste tillhandahålla korrekt kontaktinformation, annars kan Bolaget inte hållas ansvarigt för att du inte mottar information i tid. All korrespondens, inklusive elektronisk kommunikation, anses vara ”skriftlig” och anses ha mottagits senast 5 (fem) arbetsdagar efter att den har skickats. Bolaget har rätt, men inte skyldighet, att genomföra kommunikation skriftligen. Om du har några frågor gällande din användning av Webbplatsen eller Villkoren, vänligen kontakta oss på: [email protected].

13. Förfarande för hantering av klagomål

13.1

Du kan kontakta vår kundtjänst via e‑post: [email protected].

13.2

Klagomål hanteras av kundtjänsten och kan vid behov vidarebefordras till andra avdelningar inom Bolaget om kundtjänsten inte kan lösa ärendet omedelbart. Kunden ska få rimlig information om statusen för sitt klagomål.

13.3

En ”tvist” definieras som ett klagomål som: - rör utfallet av kundens speltransaktion; - inte löses i det första steget av Bolagets klagomålsförfarande.

13.4

Kundtjänstteamet kommer att ge ett första svar på din förfrågan via supportens e‑postinkorg. Om ett klagomål uppstår utifrån detta första svar, enligt definitionen ovan, kommer Kundtjänstteamet att uppmana dig att skicka ditt detaljerade klagomål i skriftlig form till: [email protected].

13.5

I enlighet med tillämplig datalagstiftning, och för att tillräckligt identifiera kunden som lämnar klagomålet som den legitima kontoinnehavaren, ska du inkludera: - Kontots användarnamn; - Fullständigt namn som registrerat på kontot; - Skicka klagomålet från den registrerade e‑postadressen; - E‑postens ämnesrad ska innehålla COMPLAINT samt anledning; - En detaljerad sammanfattning/förklaring av klagomålet; - Specifika datum och tider som är kopplade till klagomålet.

13.6

När den nödvändiga informationen för att behandla tvisten har mottagits kommer Kommittén för klagomålshantering att granska ditt ärende och ge dig ett svar gällande den aktuella frågan.

13.7

Vi informerar dig om resultatet av ditt klagomål inom 10 (tio) dagar från det att vi mottagit det. Om klagomålet är ovanligt komplext, och om utredningens natur kräver mer tid för att slutföras, kan denna tidsperiod förlängas.

13.8

Om du inte är nöjd med Kommittén för klagomålshanterings beslut, är du välkommen att använda externa tvistlösningsalternativ på: [email protected]

13.9

Du bekräftar och godkänner att du ingår avtal uteslutande med Bolaget för tillhandahållandet av alla tjänster som finns tillgängliga på Webbplatsen. Du godkänner att inte rikta några krav eller tvister mot någon tredje man som är involverad i driften av Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till leverantörer av programvara, spel, odds, betalningsleverantörer, betalningsprocessorer och betalningsombud.

14. Tillämplig lag och jurisdiktion

14.1

Alla rättsliga krav eller tvister som uppstår under eller i samband med Villkoren eller din användning av Webbplatsen ska avgöras i enlighet med tillämplig lag.